Luis Carlos Rojas Trevino
TT82556 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-14 11:40:20 | Fecha Cierre | 2018-03-14 11:56:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:14:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema ya que le muestra el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser PV, desea activarlo..." requiere reinstalación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:56:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:56:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:56:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:56:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:55:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:55:15
Se realiza el proceso de reinstalación con lo siguiente:
*Se repara el MS.
*Se activa la Sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:55:06
*Se repara el MS.
*Se activa la Sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:55:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:47:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:47:29
Se toma la conexion al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:47:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:47:25
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-03-14 11:44:12
Cintia Maya
2018-03-14 11:44:12
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:43:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:43:04
Se solicita VoBo a la CP Cintia para tomar la conexion y realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:42:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:42:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:42:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:42:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:41:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 11:41:53