Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT82452 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-13 09:51:36 | Fecha Cierre | 2018-03-13 10:20:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 00:22:53 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Leonardo Tellez solicitando apoyo para configurar la lectora en el sistema Autogestion, aparece el mensaje: esta lectora esta asignada a otro PV. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:20:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:20:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:20:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:20:12
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 10:18:13
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 10:18:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 10:18:07
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 10:18:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:13:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:13:54
Se toma la conexion al equipo para verificar el mensaje de error, por lo que se confirma y verifica que debe ejecutar explorer como administrador ya que la cuenta no tiene privilegios de administrador, se ejecuta explorer como administrador y le permite el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:13:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:13:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:10:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:10:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:09:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 10:09:56
Solicito acceso al equipo, el señor Jaime solicita que espere un momento en linea pero después se corta la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 09:58:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 09:58:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 09:57:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 09:57:19