Alfredo Muñoz Pedroza
TT82439 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 20:19:30 | Fecha Cierre | 2018-03-13 06:24:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 10:02:18 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Solicita se le indique cuantos pagos existen con los siguientes datos.
Hora: 17:36:52 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:13
Envió correo a Alfredo Muños para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:24:07
Se verifica en EGA y no se encuentra un pago conciliado por la cantidad reportada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:19:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 06:19:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 05:56:33
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 05:56:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 05:56:29
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 05:56:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 20:23:43
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 20:23:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 20:23:39
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 20:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 20:22:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 20:22:02