Gabriela Olivares Covarrubias
TT82434 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Olivares Covarrubias | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| gabriela.olivares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 18:27:28 | Fecha Cierre | 2018-03-13 19:44:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 01:15:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio solicitando apoyo para verificación y aclaración de 1 cobro realizados por la cadena Extra mismo que realizó el cobro del servicio en la modalidad convencional (Recibo), por lo que es necesario apoyo para la aclaración y enviar el reporte al EC Natanael. Se adjunta evidencia. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:44:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:44:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:44:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:44:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:43:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:43:43
Se envía correo a Gabriela Olivares de CFE indicándole que es necesario acudael usuario a la sucursal donde realizaron sus pagos par que se les realice la devolución de su efectivo, se anexa evidencia de correo enviado y se procede al cierre del reporte.
Se anexan correos de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:29:20
Se anexan correos de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:29:20
Por respuesta la responsable de la cadena notifica lo siguiente (Maria Luisa):
"El cliente debe acudir a la tienda a que le realicen la devolución del monto, por error en la selección del servicio."
Se procederá a notificar a CFE sobre la situación, en base al correo de Natanael.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 15:42:48
"El cliente debe acudir a la tienda a que le realicen la devolución del monto, por error en la selección del servicio."
Se procederá a notificar a CFE sobre la situación, en base al correo de Natanael.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 15:42:48
El E.C. Natanael envía correo a Maria Luisa (CCK-TE) notificándole de la situación sobre el cobro erróneo, solicitando saber como se le puede ayudar al usuario.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 15:40:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 15:40:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 15:39:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 15:39:10
Se envía correo a EC. Natanael solicitando apoyo para verificación de transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 20:21:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 20:21:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 20:20:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 20:20:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:57:14
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:57:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:57:10
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:28:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:28:34