Gabriela Olivares Covarrubias
TT82430 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Olivares Covarrubias | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| gabriela.olivares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 18:25:15 | Fecha Cierre | 2018-03-15 17:20:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 2 22:54:11 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio solicitando apoyo para verificación y aclaración de 2 cobros realizados por la cadena Extra mismos que realizaron el cobro del servicio en la modalidad convencional (Recibo), por lo que es necesario apoyo para la aclaración y enviar el reporte al EC Natanael. Se adjunta evidencia.
Pago de extra no descargado del día 31 de oct. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 17:20:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 17:20:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 17:20:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 17:20:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 17:20:14
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 17:20:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 16:52:46
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 16:52:46
se anexa correo como evidencia y se envia correo a gabriela olivares de cfe.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 16:52:40
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 16:52:40
Natanael avisa por email a Maria Luisa de Cadena Extra el problema presentado. Maria Luisa dice que no hay problema que directamente con la cadena extra en cuestion puede ir usuario para reembolso. se avisa a cfe que cadenas extra (por medio de Maria Luisa) ya sabe del cobro errado descrito como si fuese con tarjeta y no recibo. Asumimos que el usuario ya fue a pagar directamente con cfe.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 16:51:23
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-15 16:51:23
Correo enviado a natanael para valiacion directa con la cadena de tiendas Extra
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 20:22:47
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 20:22:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:51:55
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:51:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:56:07
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:56:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:56:03
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:56:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:26:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:26:10