Gabriela Olivares Covarrubias
TT82429 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Olivares Covarrubias | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| gabriela.olivares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 18:20:39 | Fecha Cierre | 2018-03-13 18:23:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 00:00:54 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio solicitando apoyo para verificación y aclaración de 2 cobros realizados por la cadena Extra mismos que realizaron el cobro del servicio en la modalidad convencional (Recibo), por lo que es necesario apoyo para la aclaración y enviar el reporte al EC Natanael. Se adjunta evidencia.
R.P.U: 018080406921 Importe: $926 M.X.N. Fecha de pago: 05 Feb. 2018 Proveedor: Tiendas Extra S.A. DE C.V. Comprobante: Archivo _151220 R.P.U: 018980600315 Importe: $373 M.X.N. Fecha de pago: 15 FEB. 2018 Proveedor: Tiendas Extra S.A. DE C.V. Comprobante: Archivo _152115 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 18:23:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 18:23:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 18:23:07
Se envía correo a Gabriela Olivares de CFE indicándole que es necesario acudan los 2 usuarios a la sucursal donde realizaron sus pagos par que se les realice la devolución de su efectivo, se anexa evidencia de correo enviado y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 18:23:03
Se recibe correo por parte de María Luisa de la Cadena Tiendas Exta comentando que los usuarios tendrán que acudir a la sucursal donde realizaron su pago para que se les haga la devolución de su efectivo.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 14:27:21
EC Natanael envía correo a María Luisa informandole los dos casos sucintados en la misma sucursal, Angeles de Puebla 4234 en Mexicali Baja California y en los que seguramente el cajero al cobrar el servicio de energía en modalidad tradicional (con recibo) lo registró como cobro en modalidad de Autogestión, por lo que el servicio del usuario no fue cobrado adecuadamente, como ha ocurrido en casos anteriores.
Pide saber: ¿Cuál es el proceder en estos casos, para así poder notificarle a personal de CFE y ellos lo puedan comentar con los usuarios?
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 14:25:02
Pide saber: ¿Cuál es el proceder en estos casos, para así poder notificarle a personal de CFE y ellos lo puedan comentar con los usuarios?
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 14:24:00
Se envía correo a EC. Natanael para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-12 18:47:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-12 18:40:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:24:45
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:24:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:24:41
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:22:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 18:22:17