Norma Leticia Almaraz Aranda
TT81363 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-24 12:00:09 | Fecha Cierre | 2018-02-24 12:08:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:06:58 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita apoyo para ingresar al sistema ya que al momento de ingresar les muestra el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema la lectora con serir: 1402EPV26967 no pertenece a este PV.... " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:08:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:08:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:07:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:07:49
Durante la llamada se confirma que la cuenta no cuenta con privilegios de administrador por lo que se toma el acceso mediante TeamViewer y se ejecuta explorer como administrador se verifica y valida el acceso por lo que se procede al cierre del reporte, se explica al responsable como abrir la página para evitar muestre el mensaje. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:05:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:05:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:02:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:02:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:02:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:02:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:01:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 12:01:58