Fabian Nolasco Robles
TT81358 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-24 11:38:16 | Fecha Cierre | 2018-02-24 13:32:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 0 01:48:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con lo siguen:
COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe, etc. ) Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01231388 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671921133563 Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comisión : $752.50 Fecha y Hora: 22-02-2018 / 13:02:46 PM Numero de Referencia: 671921133563 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:32:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:32:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:32:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:31:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:31:05
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 22/02/2018
Sucursal: FA Teran Tuxtla.
Monto: $752.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:30:39
Fecha: 22/02/2018
Sucursal: FA Teran Tuxtla.
Monto: $752.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:30:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:06:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:06:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:05:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 13:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 11:43:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 11:43:55