Joel Lazaro Hernandez
TT81349 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-24 00:01:17 | Fecha Cierre | 2018-02-24 07:05:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 07:03:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA ANDALUCIA Numero de sucursal 2330 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 10:00 AM Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 3 Monto: $ 195.50 Fecha: 22/02/2018 Numero de ticket: 00010151 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:05:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:05:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:05:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:00:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:00:53
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 22/02/2018
Sucursal: FA Andalucia Cancún.
Monto: $195.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:00:28
Fecha: 22/02/2018
Sucursal: FA Andalucia Cancún.
Monto: $195.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 07:00:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 06:51:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 06:51:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 06:50:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 06:50:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-24 06:27:04
Susana Cruz Miranda
2018-02-24 06:27:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-24 06:26:58
Susana Cruz Miranda
2018-02-24 06:26:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 00:02:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 00:02:24