Joel Lazaro Hernandez
TT81342 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 19:26:56 | Fecha Cierre | 2018-02-24 16:14:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 20:46:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 07:45:24 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: 220.50 Fecha: 23/02/2018 Numero de ticket: 1828004 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:29
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:29
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:08
Envío correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:01
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:14:01
Se verifica en EGA y solo se tiene conciliado un pago por la cantidad reportada. Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:13:31
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 16:13:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 15:59:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 15:59:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 15:59:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-24 15:59:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:30
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:25
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 19:28:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 19:28:14