Alfredo Muñoz Pedroza
TT81338 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 18:27:46 | Fecha Cierre | 2018-02-26 10:22:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 2 15:53:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando lo siguiente:
Estimados, buenas tardes! Me apoyan a confirmar que cargos de recargas IUSA se tienen aplicados el día 23/Febrero/2018 de la sucursal Hidalgo. SUC: Hidalgo “LGBH” ID: “1180” Servicio: Recarga IUSA Fecha : 23/Febrero/2018 Hora: 17:17:12 Cantidad: $120.00 RPU: 062141299552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 10:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 10:22:24
-> El Responsable de Seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:17:09
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 09:34:43
Se revisa en EGA y se valida que no se tiene registro de ningún cobro con los datos que nos proporciona, anexo evidencia y le envío correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 09:34:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 09:29:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 09:29:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:04
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:37:55
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:28:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:28:41