Joel Lazaro Hernandez
TT81337 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 18:26:15 | Fecha Cierre | 2018-02-24 05:27:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 11:00:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando la apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 12:04 PM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 187.50 Fecha: 23/02/18 Numero de ticket: 887710 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:27:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:27:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:27:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:27:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:27:52
Se accede al portal EGA para verificar transacción.
Se toma valida en base a los datos que proporciona el usuario, el cual se encuentra un solo pago conciliado
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia a reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:26:35
Se toma valida en base a los datos que proporciona el usuario, el cual se encuentra un solo pago conciliado
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia a reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:26:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:22:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:22:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:22:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-24 05:22:44
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:48
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:38:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:37:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:37:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:37:08
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:27:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:27:24