Ana Laura Polvo Moreno
TT81336 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 18:01:57 | Fecha Cierre | 2018-02-26 15:07:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:03 | Tiempo Solución | 2 20:50:18 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| la usuaria llama para informar que su aplicación arroja un error en el sistema.
Erro: ocurrió una excepción general por favor reinicie |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 15:07:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 15:07:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 15:07:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 15:07:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Incidente
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 15:06:30
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Incidente
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 15:06:30
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 15:06:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 15:06:13
Se solicita apoyo para cambio de tipificación así como asignación para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 15:03:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 15:03:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 14:58:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 14:58:34
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje).
*Al realizar el proceso de activación de la sucursal el sistema manda directamente a la venta principal por lo que se procede a cambiar de tipificación ya que lo único que se realizo fue ola reparación del MS.
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 14:58:12
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje).
*Al realizar el proceso de activación de la sucursal el sistema manda directamente a la venta principal por lo que se procede a cambiar de tipificación ya que lo único que se realizo fue ola reparación del MS.
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 14:58:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 14:05:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 14:05:17
Se toma la conexión al equipo para realizar el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 13:56:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 13:56:44
se comienza reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 13:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 13:49:43
Se comunica usuaria para dar acceso al equipo y realizar reinstalación.
611323336
7027
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:48:16
611323336
7027
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:46:40
HACER CASO OMISO A REPORTE ANTERIOR.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:46:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:45:57
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE EL TT ESTA DUPLICADO, SE DA SEGUIMIENTO CON 81335 .
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:45:53
me comunico con usuaria sin éxito se manda correo para que se comunique para proceder con reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 12:14:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 12:14:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 12:07:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 12:07:57
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-02-26 09:17:22
Aaron Martinez
2018-02-26 09:17:22
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 08:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 08:40:02
se manda correo a cp Aaron para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 08:39:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 08:39:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:36:29
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:36:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:36:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 19:36:24
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:21:46
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:21:46
la usuario llama i indica que le sale un error en el sistema y quiere una re-instalación.
me trato de comunicar con el contador Aaron pero no tuve contacto con el porque ya estaba fuera de su horario y se le comunico a la usuaria que el lunes vamos a pedir el vito bueno para proceder con la re-instalación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:21:30
me trato de comunicar con el contador Aaron pero no tuve contacto con el porque ya estaba fuera de su horario y se le comunico a la usuaria que el lunes vamos a pedir el vito bueno para proceder con la re-instalación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:17:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:17:00