Ana Laura Polvo Moreno
TT81335 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 18:01:57 | Fecha Cierre | 2018-02-26 17:01:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:03 | Tiempo Solución | 2 22:44:20 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| la usuaria llama para informar que su aplicación arroja un error en el sistema.
Erro: ocurrió una excepción general por favor reinicie |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 17:01:21
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 17:01:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 17:01:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 17:01:20
De acuerdo a los comentarios de la agente Gloria Gomez se procede al cierre del ticket
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 17:01:15
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 17:01:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:47:18
PROCEDER AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE SE ESTÁ DANDO SEGUIMIENTO CON EL .TT81336
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 13:47:13
imposible contactarle a ambos numeros. se llamara en otro horario.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 10:25:11
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 10:25:11
se llamo 4 veces a ambos numeros sin exito se le enviara correo de notificacion.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 09:38:55
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 09:38:55
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de realizar el procedimiento de la Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-02-26 09:16:22
Aaron Martinez
2018-02-26 09:16:22
se envia correo al contador Aron y asignado a finanzas
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 08:22:00
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 08:22:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 08:21:34
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 08:21:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 08:16:04
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-26 08:16:04
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-25 14:47:26
Susana Cruz Miranda
2018-02-25 14:47:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-02-25 14:47:19
Susana Cruz Miranda
2018-02-25 14:47:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:17:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-23 18:17:00