Alberto Guerrero Medellin
TT81303 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guerrero Medellin | ||
| Celular | 5567856291 | Teléfono Fijo | 8712879578 |
| a.guerrero@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 14:12:01 | Fecha Cierre | 2018-02-23 15:42:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 01:26:26 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Usuario indica que el número de serie no está registrado en el almacén de licencias válidas. Que gestione el alta de la lectora.
No. de serie de la lectora: 1401EPV24266 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:42:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:42:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:42:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:40:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:40:36
Se recibe correo del personal confirmando lo siguiente:
Listo ya quedo Muchas Gracias.
Saludos!!
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:39:07
Listo ya quedo Muchas Gracias.
Saludos!!
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 15:39:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 14:53:22
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 14:53:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 14:52:49
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 14:52:49
Se realiza la alta de la lectora con serie 1401EPV24266 de acuerdo a los comentarios de Michel es Tiendas Extra y energía, por lo que se realiza la alta de la lectora en Extra- Energía, se envió correo solicitando apoyo para validar y realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 14:40:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 14:40:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 14:36:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 14:36:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 14:32:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 14:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-23 14:15:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-23 14:15:49