Kenia Chavez Lopez
TT81281 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 11:51:22 | Fecha Cierre | 2018-02-26 18:46:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 3 06:52:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Jilio, pidiendo apoyo para verificar un cobro por parte de la cadena MRG que no se ve reflejado pero personal de CFE si lo ven reflejado en su Sistema
"Podrías apoyarme con la siguiente aclaración sobre un pago realizado el 30 de enero 2018 el cual me lo marcas como falso y no se hace la dispersión del pago. En nuestro sistema está descargado correctamente pero en la conciliación anexa veo que no mandas éste dinero por lo cual refleja un faltante en nuestra cuenta. " 1/30/2018 DV02G 1000004342 MULTIRED GLOBAL, S.A. DE C.V. MAXXI TIENDA Y ABARROTES 229160300351 $51.50 $41.00 PAGO 1217 1 false |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 18:46:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 18:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 18:46:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 18:46:44
Se envia correo al personal de CFE notificando la conclusión y cierre del reporte una vez aclarado el incidente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 18:46:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 18:46:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:51:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:51:44
Derivada de la respuesta enviada por el área de desarrollo se envio correo al personal de CFE notificando la aclaración, se adjunta evidencia y se procede a concluir el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:48:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 18:48:11
Se recibe correo de Edgar informando:
Que tal Berenice buenas tardes, como tal solo hay un ingreso conciliado tanto en el punto de venta como en IUSA, adjunto evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 17:12:39
Que tal Berenice buenas tardes, como tal solo hay un ingreso conciliado tanto en el punto de venta como en IUSA, adjunto evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 17:12:39
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo ante el caso reportado por CFE. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 16:36:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 16:36:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 16:28:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 16:28:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 16:28:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-23 16:28:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 11:54:30
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 11:54:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 11:54:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 11:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 11:54:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 11:54:00