ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT81276 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 11:35:19 | Fecha Cierre | 2018-02-26 17:24:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 3 05:46:39 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para notificar su depósito quien confirmó por $1651.00 a las 14:00 hrs. en Banco HSBC realizado el día de ayer, solicita apoyo para confirma con la CP America, solicita desbloqueo de punto de venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:24:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:24:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:24:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:24:01
me comunico con usuaria para verificar deposito comenta que ya pago 6300 me comunico con contadora America y se comenta que ya tiene registrado el deposito y que ya esta al corriente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:23:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 17:23:49
me comunico con contadora America para validar deposito comenta contadora que no tiene reflejado ningun deposito el jueves y el pago requerido es de 1854 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 12:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-26 12:20:46
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 13:16:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 13:16:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 13:16:23
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 13:16:23
Se comunica Elva pidiendo se le active su PV, me comunico con el contador Aaron quien comenta que el deposito que realizó fue por los días 19 y 20 de febrero y tiene adeudo de 1874.18 del día 21, pide se le transfiera la llamada para indicarle nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 13:13:04
Usuario se comunica para informar y dar seguimiento al ticket, se corta la llamada
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 12:52:32
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 12:52:32
PV informa que el contador le solicito el comprobante de deposito para validar información.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:53:57
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:53:57
El contador Aaron toma la llamada y me informa que tiene pagos pendientes de el 19 y 20 de febrero, por la cantidad que ella me indica que ya se deposito, pide el contador hablar con el PV.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:46:37
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:46:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:38:03
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:38:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:37:51
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:37:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:37:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-23 11:37:27