Saul Becerra
TT81261 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 09:22:53 | Fecha Cierre | 2018-02-23 11:43:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 02:18:33 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario indica que hace un mes cambiaron el disco duro, instalaron el punto y formateó su equipo el día de ayer, y solicita la reinstalación de su PV.
Código: ciberbrisa Usuario: saul Contraseña: ciberbrisa Teamviewer: ID: 625856370 Contraseña: 9416 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 11:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 11:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 11:43:48
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 11:43:41
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 10:51:40
Vo. Bo. PV. sin adeudo, favor de iniciar con la reinstalación.
Aaron Martinez
2018-02-23 10:46:57
Aaron Martinez
2018-02-23 10:46:57
Envío correo al contador Aaron para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 10:30:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 10:30:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 10:28:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 10:26:54
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 10:26:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 10:26:50
Susana Cruz Miranda
2018-02-23 10:26:50
Se le indica al usuario que se pedirá el BO. Vo. del área de finanzas para la reinstalación.
Se le estará notificando cuando inicie el proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-23 09:27:49
Se le estará notificando cuando inicie el proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-23 09:27:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-23 09:25:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-23 09:25:24