Juan Antonio Paredes Serrano
TT81252 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Paredes Serrano | ||
| Celular | 6643757518 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juan.paredes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-23 01:00:27 | Fecha Cierre | 2018-02-23 01:08:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:06:56 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Jaun Paredes:
Buen día. Me apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas al siguiente RPU ya que en sistema me aparecen dos transacciones registradas . Sucursal: Ermita Id: Plaza: TIJUANA RPU: 003141110771 Fecha transacción: 20/02/2018 Monto: 103.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:15
Envío correo a Juan Paredes para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:08:07
Se verifica en EGA y se encuentra conciliado un deposito referente al RPU reportado. Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:05:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:05:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:01:43
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:01:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:01:39
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:01:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:01:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-23 01:01:23