Joel Lazaro Hernandez
TT81251 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-22 21:19:31 | Fecha Cierre | 2018-02-22 22:55:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 01:34:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena Fa solicita apoyo con lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CRUCERO Número de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 16:36:00 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: 54.50 Fecha: 21/02/2018 Numero de ticket: 1827660 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:17
Envío correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:55:13
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:48:23
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:48:23
Se verifica en EGA y solo se encuentra conciliado un pago por la cantidad reportada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:47:50
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:47:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:41:09
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:41:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:41:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-22 22:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 21:20:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 21:20:48