Neri Humberto Navarro
TT81247 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-22 18:22:39 | Fecha Cierre | 2018-02-27 08:27:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 4 14:04:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena solicitado apoyo con lo siguiente:
Hola buenas tardes me pueden apoyar por favor en una terminal ya que no me permite generar la licencia, adjunto imágenes. por la atención gracias saludos!!!!! usuario: EXT3B0038 serie: 1407EPV33106 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 08:27:58
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 08:27:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 08:27:53
Al no haber recibido respuesta por parte de Neri de Multured Global, se le pide por correo electrónico nuevamente actualice los controladores, cambie de puerto raíz la lectora y si la falla persiste nos lo indique para poder apoyarle, se anexa evidencia de correos enviados y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 08:23:36
Nuevamente envío correo a Neri pidiendo nos indique si ya pudo realizar la generación de la licencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 06:39:15
Envío nuevamente correo a Neri pidiendo nos indique si ya pudo realizar la generación de la licencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 14:54:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 14:54:15
Se envía correo pidiendo efectuar la actualización de los controladores de la lectora y realizar las pruebas desde otro puerto USB del equipo (preferentemente de raíz).
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 07:23:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 06:16:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 19:40:34
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 19:40:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 19:40:23
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 19:40:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 18:23:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 18:23:43