TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	proceso de instalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 16:44:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 16:44:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 16:44:25

se contacto al punto de venta y se hizo el proceso de borrado del modulo existente y reinstalacion mediante team viwer. se tomaron capturas de pantalla que se adjuntaron como evidencia.
se procede al cierre de ticket.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 16:44:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 16:30:15

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-02-23 15:56:06

Se realiza la apertura nuevamente del reporte ya que por error el agente Roberto realizó el cierre y aún no se da solución.

Susana Cruz Miranda 2018-02-23 14:49:18

Ticket: Cerrado paso a: En Analisis

Susana Cruz Miranda 2018-02-23 14:47:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-23 14:41:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-23 14:41:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-23 14:41:48

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-23 14:41:43

se comunica usuaria solicitando se le realice la reintalación, se le indica que seguimos a la espera del Vobo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-23 14:41:36

Nuevamente se comunica usuaria solicitando se le realice la reintalación, se le indica que seguimos a la espera del Vobo.

Gloria Gomez Valdez 2018-02-23 10:16:46

se comunica usuaria comenta que le urge la reinstalacion de aplicacion se le comenta que no podemos porceder hasta que nos de el VoBo de la contadora por el comentario anterior se le informa que seria hasta las 2 pm

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-23 10:13:38

me intento comunicar con la contadora cintia pero la c.p Marisol atiende y comenta que el VoBo no lo brinda ella por esto y hasta las 2pm la cp. Marisol le dira a la contadora cintia. Le dejo num de reporte.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 08:55:14

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-02-23 08:47:08

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado

Susana Cruz Miranda 2018-02-22 17:48:45

Me comunico con la CP Cintia quien menciona que no ha realizado el depósito correspondiente a $1013.80 menciona que debe realizar al proceso de deposito para aprobar reinstalación se comenta al PV sin embargo solicita hablar con la CP Cintia y se transfiere la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-22 17:20:50

El PV cuenta con un adeudo de $1,013.80 correspondiente a las ventas del 21 de Febrero

Cintia Maya 2018-02-22 17:16:02

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-22 17:12:56

Se comunica la responsable del PV Claris Vianey Reyes Quintero quien solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación, se asigna reporte para Vo.Bo. con el área de Finanzas.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-22 17:12:48

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Cruz Miranda

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-22 16:07:44

comenta que la reinstalacion seria a las 5 pm
Teamviewer
id: 378593976
contraseña: 979yjj
claves
ccomerjlr
clarisreyes
claris

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-22 15:32:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-22 15:27:50

Contacto	Guadalupe Portillo Mares
Celular	6988660480	Teléfono Fijo	6988660936
E-mail	ccjlr1@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-22 15:22:57	Fecha Cierre	2018-02-23 16:44:34
Tiempo Respuesta	00:04:53	Tiempo Solución	1 01:16:44
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Jose Alberto Delgado Maldonado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guadalupe Portillo Mares

Ticket No. 81229

TT81229 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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