Benito Jose Pedro Marcos
TT81225 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benito Jose Pedro Marcos | ||
| Celular | 9512281188 | Teléfono Fijo | S/N |
| gteauniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-22 15:04:20 | Fecha Cierre | 2018-02-22 15:11:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:06:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Nuevamente se comunic a la responsable del PV Coral Itzel Cruz Rivera y solicita apoyo ya que el dia de ayer realizaron un cobro al usuario por la cantidad de $102.50 con RPU 699180210231a las 14:55 hrs por lo que solicita apoyo para confirmar que se haya realizado el cobro ya que acudió a CFE y le indicaron que el pago de los cargos no se encuentra reflejado en su sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:11:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:11:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:11:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:11:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:10:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:10:17
Se verifica y el proceso y el pago registrado corresponde a CARGOS es decir deuda pendiente que tiene con el cliente con CFE por lo antes mencionado se indica al la responsable que el usuario debe verificar con CFE si realizo lo siguiente:
*SI ES NUEVO EN LA MODALIDAD PAGO POR TARJETA.
*SI ADQUIRIÓ ALGÚN ELECTRODOMÉSTICO.
* O BIEN VERIFICAR QUE LE ESTÁ COBRANDO CFE.
Derivado de los comentarios de la Srita del PV indica que CFE le comenta al usuario que le estaria cobrando el servicio por cambio de modalidad.
Se explica a la usuaria se toma evidencia, se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:10:12
*SI ES NUEVO EN LA MODALIDAD PAGO POR TARJETA.
*SI ADQUIRIÓ ALGÚN ELECTRODOMÉSTICO.
* O BIEN VERIFICAR QUE LE ESTÁ COBRANDO CFE.
Derivado de los comentarios de la Srita del PV indica que CFE le comenta al usuario que le estaria cobrando el servicio por cambio de modalidad.
Se explica a la usuaria se toma evidencia, se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:10:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:07:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:07:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:05:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 15:05:30