Guillermo Rosado
TT81211 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-22 13:02:01 | Fecha Cierre | 2018-02-22 13:45:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:41:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo para validar un cobro.
Sucursal : PEÑA Numero de sucursal 977 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe 29 Caja : 1 Numero de ticket: 00488636 Numero de Monedero (si aplica) no Datos de Clientes: Nombre y Telefono Numero de autorización: Monto + Comision : 34.50 Fecha Y HRS: 21-02-2018 / 20:38:45 PM Numero de Referencia: Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca VERIFICAR OPERACION |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:45:18
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:45:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:45:17
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:45:17
adjunto evidencia al correo e informo al usuario que no tiene ningun pago reflejado el dia 21-02-18
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:45:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:45:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:43:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:43:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:27:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:27:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:07:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 13:07:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 13:06:47
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 13:06:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 13:06:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 13:06:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-22 13:03:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.