Luis Abdiel Tzab Canche
TT81182 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-21 20:36:36 | Fecha Cierre | 2018-02-22 09:01:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 12:24:11 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
Buenos noches. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 20/02/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780081000684 Hora aproximada 1er COBRO 09:37:52 AM 2do COBRO 09:41:28 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 1,148.50 Fecha: 1er. COBRO 20/02/18 2do.COBRO 20/02/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 01054135 2do COBRO 01054136 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 09:01:38
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 09:01:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 09:01:38
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 09:01:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 09:01:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 09:01:32
se reviso en el portal EGA y se valida que únicamente se encuentra un cobro con los datos proporcionados adjunto evidencia y envio correo a luis abdiel informándole
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 08:54:18
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 08:54:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 08:39:49
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 08:39:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 08:39:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-22 08:39:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:34
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:28
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 20:37:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 20:37:28