Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT81181 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-21 19:35:12 | Fecha Cierre | 2018-02-22 08:34:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 12:58:04 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes. Me apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienes registradas para el siguiente RPU ya que en sistema me aparecen 2 transacciones por ese monto. RPU. 354011215633 Monto. 130.50 Fecha de transacción. 20/02/2018 Sucursal. Echeverría. Plaza Saltillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:34:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:34:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:34:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:34:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:34:12
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:34:12
se revisa en ega y se valida un solo cobro de $130.50, por lo cual se le notifica via correo, se anexa evidencia y se cierra reporta.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:32:15
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:32:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:29:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:29:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:29:38
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-22 08:29:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:09
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:04
Susana Cruz Miranda
2018-02-22 08:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 19:36:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 19:36:14