Salvador Huerta Muñoz
TT81146 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Huerta Muñoz | ||
| Celular | 4773125360 | Teléfono Fijo | 4771899017 |
| salvadorhmm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-21 13:36:11 | Fecha Cierre | 2018-02-21 16:04:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 02:25:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita apoyo ya que le muestra el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser Punto de Venta, desea registrarlo...", solicita apoyo ante este caso.
Serie de lectora: 0905EPV01759 Claves Código: ECHEVESTE Usuario: SALVADOR Contraseña: ECHEVEST3 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 16:04:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 16:04:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 16:04:12
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 16:02:29
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Me comunico con el PV a quien se le pide brinde el acceso al equipo por teamviewer para realizar la reinstalación.
ID: 233064295
Contraseña: 1820
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 15:58:38
ID: 233064295
Contraseña: 1820
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 15:56:46
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-02-21 15:13:56
Aaron Martinez
2018-02-21 15:13:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 14:14:38
Se envía correo a Contador Aaron para el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 14:14:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 14:14:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 13:59:58
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 13:59:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 13:59:51
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 13:59:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:38:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:38:46