J Alonso Mondragon Sanchez
TT81137 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-21 12:01:44 | Fecha Cierre | 2018-02-21 13:34:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 01:32:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando lo siguiente:
Buen Día! De favor solicito su apoyo para aplicar la cancelación del siguiente ticket, ya que el sistema si lo registro, el sistema se quedo bloqueado y comentan que no permitió la reimpresión por lo que volvieron a realizar el cobro el día de hoy (el cliente regreso a reclamar que no se registro su pago), al revisar a detalle del corte de ayer tienen un registro del cobro IUSA-CFE si lo tomo el sistema. Fecha: 20Feb2018 Sucursal: Arcos ID: QRAR-118 Caja: 5 Ticket: 285112 Monto: $168.50 Referencia RPU: 080141003325 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:35:00
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:35:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:34:59
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:34:40
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:34:40
se verifica en la sucursal FA Arcos Querétaro
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:17:53
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 13:17:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 12:35:49
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 12:35:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 12:31:11
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-21 12:31:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 12:07:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 12:07:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 12:07:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-21 12:07:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 12:02:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 12:02:17