Fabian Nolasco Robles
TT81136 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-21 11:54:37 | Fecha Cierre | 2018-02-21 13:34:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 01:38:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Ing. Fabian buenos noches me apoya con la siguiente cancelacion de cobro de servicio CFE tarjeta ya que se tuvo el mismo detalle que venimos presentando lo tomo encuenta el sistema y le sale faltante el cajero en su corte el cobro se le volvio a realizar al cliente . Se anexa tiket y corte. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe, etc. ) Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01230872 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671070712484 Monedero (si aplica) Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $67.50 Fecha y Hora: 19-02-2018 / 18:48:12 PM Numero de Referencia: 671070712484 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:34:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:34:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:34:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:31:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:31:15
Se verifica en EGA el cobro y solo se reflejó una sola vez con los datos que proporciona la cadena con la siguiente información:
Fecha:19/02/2018
Sucursal: FA Teran Tuxtla.
Monto: $67.50
RPU: 671070712484
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:26:33
Fecha:19/02/2018
Sucursal: FA Teran Tuxtla.
Monto: $67.50
RPU: 671070712484
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 13:26:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 12:40:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 12:40:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 12:27:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 12:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 11:55:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-21 11:55:47