Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT81119 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-21 09:56:45 | Fecha Cierre | 2018-02-21 10:28:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 00:28:16 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario nos pide confirmar la siguiente información.
Buen día. Me apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas al siguiente RPU ya que en sistema me aparecen dos transacciones registradas Sucursal: Manuel Acuña Id: 774 Plaza: Saltillo RPU: 350131104473 Fecha transacción: 20/02/2018 Monto: 117.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:28:34
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:28:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:28:34
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:28:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:28:29
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:28:29
Se valida información en el sistema referente a la solicitud, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:27:32
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:27:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:26:31
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:26:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:26:27
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:00:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-21 10:00:18