Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT81106 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-20 20:15:48 | Fecha Cierre | 2018-02-20 21:12:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:55:47 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando lo siguiente:
Buenas tardes, me pueden confirmar cuantos cobros se tienen con el siguiente RPU en 14 de Febrero 2018 Fecha 14 Febrero 2018 Sucursal Villa ID 1484 RPU 585919191780 Monto $65.5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:12:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:12:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:12:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:12:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:12:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:12:12
*En base a los datos que proporciona el solicitante, se accede al portal, se valida el monto, la fecha y el RPU, el cual no se encuentra conciliado el pago en el portal EGA.
*Se toma evidencia y comparte para información.
*Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:11:05
*Se toma evidencia y comparte para información.
*Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:11:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:05:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 21:05:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 20:58:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 20:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 20:16:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 20:16:54