Rogelio Villanueva
TT81104 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-20 18:37:15 | Fecha Cierre | 2018-02-21 17:16:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:25 | Tiempo Solución | 0 22:24:22 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal que informa:
Buenas tardes me apoyan con la siguiente requisición ya que no aparecen los datos Serie: 1606EPV07184 Farmacia: FA TORREON UNIDAD DEPORTIVA Numero: 2359 ID: TRUD |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 17:16:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 17:16:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 17:16:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 17:16:02
Se recibe respuesta por parte de Rogelio notificando que ya esta dado de alta correctamente, se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 17:15:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 17:15:58
Se envía correo solicitando información si ya pudo llevar a cabo el proceso correctamente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 14:13:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 14:13:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:54:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:54:25
Se verifica la lectora 1606EPV07184 no se encontraba dada de alta en el almacén de licencias, por lo que se realiza el proceso, se envía correo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:52:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:52:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:52:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:52:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:51:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:51:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-20 18:51:40