TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Proceso de Reinstalación	Imagen

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2018-02-23 13:19:20

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2018-02-23 13:19:19

-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2018-02-23 13:18:34

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-02-23 13:18:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2018-02-23 10:07:09

Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.

Gloria Gomez Valdez 2018-02-23 10:05:03

Se comunica Maricela para dar el acceso al equipo.
ID: 616579966
Contraseña: vw84d7
Se toma el acceso y se inicia el proceso.

Gloria Gomez Valdez 2018-02-23 09:47:00

Se contacta a Maricela Almeida quien notifica que aun no cuenta con el software TV para dar seguimiento, cuando cuente con el programa estará regresando la llamada.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-21 14:48:40

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 20:53:29

Se contacta al PV para proseguir a solicitud, se verifica que tiene una versión de TV más reciente, se le solicita que tenga la versión 9 o 10 para poder gestionar su solicitud, menciona que cuando lo instale regresará la llamada para proseguir

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 17:58:51

Vo.Bo. PV Sin adeudo, Favor de iniciar la Instalación
Gracias.

Aaron Martinez 2018-02-20 17:45:10

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 17:30:33

Se solicita el VoBo al área de finanzas para proceder a la reinstalación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 17:27:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 17:27:22

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-02-20 17:06:00

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2018-02-20 17:05:55

Se le trata de notificar sobre su numero de reporte al cual cuelga la llamada.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 14:53:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-20 14:53:03

Contacto	Marisela Almeida
Celular	4776753375	Teléfono Fijo	4775247836
E-mail	papeleria.fama@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-20 14:50:16	Fecha Cierre	2018-02-23 13:19:19
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	2 22:26:17
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marisela Almeida

Ticket No. 81084

TT81084 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos