Mario Alberto Madrigal Murillo
TT81065 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-20 13:11:58 | Fecha Cierre | 2018-02-20 16:42:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 03:27:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 14/Febrero/18 Ticket: 3-00085465 Hora: 10:28:39 Monto: $ 200.00 RPU: 062060527909 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:42:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:42:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:42:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:40:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:40:04
Se verifica en EGA y se encuentra registro de 41 transacciones de las cuales 2 corresponden a recargas sin embargo ninguna corresponde a los datos compartidos por la cadena, misma información se comparte al personal de la cadena, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:39:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:39:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:01:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 16:01:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 15:56:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-20 15:56:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 13:15:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 13:15:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 13:15:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 13:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 13:14:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 13:14:42