Eduardo Flores Bautista
TT81027 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Flores Bautista | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| eduardo.flores@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 23:49:16 | Fecha Cierre | 2018-02-20 00:01:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:10:47 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eduardo Flores:
Estimados, ME apoyan con este caso ya que el cliente no ve reflejado su pago, y no salió el ticket de la transacción solo el de nosotros con el cobro del Servicio. Quedo atento a su apoyo. DATOS DEL CLIENTE RPU 258150602740 JOSE JAVIER FUENTES FIGUEROA SERIE 00000000600N4E F622 14LM MODALIDAD POSTPAGO DOMICILIO PV LOS PINOS 27 1 CP. 72495 MONTO $103.50 DATOS DE LA ULTIMA VENTA PUNTO DE VENTA PELTC1 FECHA DE ULTIMA LECTURA 16/02/2018 ULTIMO MES DE PAGO 01/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:34
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:34
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:29
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:29
Envío correo a Eduardo Flores para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-20 00:01:22
Se verifica en EGA y no aparece un pago conciliado referente al RPU reportado.
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:55:15
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:55:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:51:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:51:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:51:09
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:50:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:50:47