Luis Abdiel Tzab Canche
TT81026 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 23:41:02 | Fecha Cierre | 2018-02-20 12:32:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 12:50:26 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis Abdiel Tzab
Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 17/02/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, Playa 1 Numero de sucursal 787 [ CNCN ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 12:36:03 pm Que error Marca En qué parte del proceso marca el error en el primer ticket Numero de caja : 1 Monto: 156.50 Fecha: 17/02/2018 Numero de ticket: 1-00524296 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:56
se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:32:29
se valida cobro se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:30:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:30:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:26:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:26:36
se comienza validación de cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:01:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 12:01:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:20:36
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:20:36
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:48:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:48:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:42:46
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:42:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:42:30