Raul Guzman Calva
TT81025 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 22:48:29 | Fecha Cierre | 2018-02-19 23:11:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 00:20:13 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me apoyan con este caso, ya que el cliente sigue sin ver reflejado su pago, anexo correo de seguimiento
CANCELACION PAGO DE SERVICIO O RECARGA Sucursal : jesus del monte ID 1022 Fecha y hora del cargo: 2018-02-11 15:01:53 Monto (exacto): 331.00 Numero de transacción: 126991 Numero de autorización: No referencia: |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:11:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:11:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:11:22
Se procede al cierre del reporte, ya que el servicio a verificar es de agua. Se continuara el seguimiento generando el TT en el apartado correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:11:16
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:11:16
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:01:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 23:01:07
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:57:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:57:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:51:18
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:51:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:51:14
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:51:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:51:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-19 22:51:10