Luis Alberto Valdovinos
TT81024 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 21:50:52 | Fecha Cierre | 2018-02-20 14:49:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 16:54:39 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica vía correo electrónico solicitando lo siguiente:
Buenas tardes. Equipo IUSA, por favor nos apoyan con la validación de los siguientes movimientos por favor, ya que se intento realizar el cargo a las tarjetas IUSA, pero al momento de arrojar la confirmación, el PV mando un error. A nuestro cajero no le sobra el dinero, pero los clientes comentan que el saldo no se les ha visto reflejado. Plaza: ACAPULCO Sucursal, numero y abreviatura: MERCADO 1490 ACCH Numero de caja: 5 Monto: $103.50 Fecha: 19/FEB/2018 Ticket: 34090 Servicio: IUSA SERVICIO CFE Referencia: 275140762821 Plaza: ACAPULCO Sucursal, numero y abreviatura: MERCADO 1490 ACCH Numero de caja: 5 Monto: $84.50 Fecha: 15/FEB/2018 Ticket: 33468 Servicio: IUSA SERVICIO CFE Referencia: 275151257860 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:49:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:49:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:49:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:49:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:48:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:48:52
se valida cobros sin exito no se reflejan cobros en los 2 dias se adjunta evidencia se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:48:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:48:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:47:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 14:47:53
se comienza validación de cobros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 13:27:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 13:27:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 13:27:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 13:27:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:20:30
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:20:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:20:27
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:20:27
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 09:00:17
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 09:00:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 21:54:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 21:54:23