TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 18:16:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 18:16:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 18:05:53

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se configura la lectora y se actualizan los controladores.
*Se realiza el registro de la sucursal.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 18:05:47

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 17:10:46

Se comunica la usuaria para confirmar el acceso mediante TeamViewer 10:
ID: 611 323 336
Contraseña: 6653
Se toma el acceso para realizar el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 17:10:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 17:09:22

Se comunica Ana Laura Polvo quién se comunica para proporcionar el acceso al equipo mediante TeamViewer, se trata de tomar la conexion pero cuenta con la versión 13 se explica cómo instalar la versión 10 para que realice el proceso y se pueda tomar la conexion, en espera de llamada para compartir la conexion.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 16:56:58

llama para realizar reinstalacion pero no se puede porque no tiene teamviewer 10 se comunicara cuando lo baje

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-20 16:39:15

Usuaria solicita se le haga la re instalación a las 4 :00 pm.

Mario Sanchez Reyes 2018-02-20 12:47:53

PV Sin Adeudo, favor de iniciar el procedimiento de Instalación del programa de cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-02-20 12:42:53

Solicito VoBo.

Mario Sanchez Reyes 2018-02-20 12:39:59

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Mario Sanchez Reyes 2018-02-20 11:52:16

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-02-20 10:20:09

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes

Susana Cruz Miranda 2018-02-20 10:20:05

**MENCIONA LA RESPONSABLE DEL PV QUE SOLO EL NEGOCIO SE ABRE POR LAS TARDES A PARTIR DE LAS 5:00 PM FAVOR DE CONTACTARSE AL TEL: 4171008535**

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-19 17:41:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-02-19 17:40:28

Contacto	Ana Laura Polvo Moreno
Celular	4171008535	Teléfono Fijo	4171009225
E-mail	ANARAVAL@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-19 17:38:09	Fecha Cierre	2018-02-20 18:16:39
Tiempo Respuesta	00:02:19	Tiempo Solución	1 00:36:11
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana Laura Polvo Moreno

Ticket No. 81018

TT81018 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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