Luis Alberto Valdovinos
TT81007 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 16:36:18 | Fecha Cierre | 2018-02-20 11:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 0 18:51:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes. Equipo IUSA, por favor nos apoyan con la validación de los siguientes movimientos por favor, ya que se intento realizar el cargo a las tarjetas IUSA, pero al momento de arrojar la confirmación, el PV mando un error. A nuestro cajero no le sobra el dinero, pero los clientes comentan que el saldo no se les ha visto reflejado. Plaza: ACAPULCO Sucursal, numero y abreviatura: MERCADO 1490 ACCH Numero de caja: 5 Monto: $103.50 Fecha: 19/FEB/2018 Ticket: 34090 Servicio: IUSA SERVICIO CFE Referencia: 275140762821 Plaza: ACAPULCO Sucursal, numero y abreviatura: MERCADO 1490 ACCH Numero de caja: 5 Monto: $84.50 Fecha: 15/FEB/2018 Ticket: 33468 Servicio: IUSA SERVICIO CFE Referencia: 275151257860 Sin más por el momento quedo atento a sus órdenes. Reciba un cordial saludo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:28:11
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:28:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:28:10
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:28:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:28:05
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:28:05
Se le comparte la información referente a su petición, se anexa evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:27:18
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:27:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:25:03
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:25:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:24:59
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 11:24:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:05:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:05:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:05:26
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:05:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 16:36:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 16:36:42