Norma Leticia Almaraz Aranda
TT81002 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 16:12:07 | Fecha Cierre | 2018-02-20 17:03:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 1 00:45:24 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario solicita se le apoye con un error el el sistema.
lectora: 1402EPV26967 CODIGO: abajessy USUARIO: jessy CONTRASEÑA: abarrotes team viewer id: 767436546 contraseña: 1910 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 17:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 17:04:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 17:03:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 17:03:59
se cierra tt ya que se hizo reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 17:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 17:03:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 16:59:04
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 16:59:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 16:59:00
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 16:59:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:06:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:06:15
jessica habla para realizar reinstalacion se valida VoBo de contadora Cinthia se reinstala se valida con Jessica se adjunta evidencia y se concluye tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:06:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:06:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:00:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:00:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:00:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 09:00:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 08:22:28
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 08:22:28
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-02-20 08:07:43
Cintia Maya
2018-02-20 08:07:43
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Finanzas
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 05:55:07
Mario Sanchez Reyes
2018-02-20 05:55:07
Se solicita VoBo, a contadora para proceder con la re instalación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 16:36:21
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 16:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 16:18:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 16:18:35