Manuel Morales Silvar
TT81977 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 09:19:49 | Fecha Cierre | 2018-03-06 11:00:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 01:36:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando ayudar a validar un cobro, debido a que su sistema lo contemplo como “Operación Cancelada”, y el ticket se imprime de forma errónea. Se adjuntan datos para validación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 11:00:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 11:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 11:00:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 11:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:57:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:57:43
se envió correo validando movimientos de cobro de FA.tejalpa
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:57:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:57:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:47:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:47:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:25:14
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 10:25:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 09:54:32
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 09:54:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 09:54:20
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 09:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 09:23:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 09:23:15