Maria Angelica Moreno Alvarado
TT81975 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 09:09:54 | Fecha Cierre | 2018-03-06 10:18:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:27 | Tiempo Solución | 0 01:01:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| comenta que no tenia internet desdel el viernes y ahora que tiene al momento de ingresar le da un error "ocurrio una exepcion general en el sistema, por favor reinicie". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:18:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:18:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:18:50
se ejecuta explorer como administrador y se ejecuta correctamente se le comenta que la cuneta no tiene privilegios de administrador y que tiene que ejecutar como administrador para ingresar al punto de venta se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:16:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:16:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 10:15:36
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 10:15:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 10:15:30
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 10:15:30
*SE ASIGNA REPORTE AL ANALISTA ROBERTO YA QUE ES QUIEN ESTA VERIFICANDO EL PROCESO DE INGRESO AL SISTEMA, MISMO QUE ESTÁ POR CONCLUIR*
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 10:15:24
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 10:15:24
se comienza a a trabajar con equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:05:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:05:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:03:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:03:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:03:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 10:03:26
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Susana Cruz Miranda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:34:51
numero de contacto 4774336652 Alejandro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:33:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:33:37
comenta que no tenia internet desdel el viernes y ahora que tiene al momento de ingresar le da un error "ocurrio una exepcion general en el sistema, por favor reinicie". se adjunta evidencia de error
TeamViewer
ID: 668956662
Contraseña: 2096
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:28:40
TeamViewer
ID: 668956662
Contraseña: 2096
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:28:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:17:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 09:17:21