Nahum Castellanos Morales
TT81968 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 08:18:32 | Fecha Cierre | 2018-03-07 09:12:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 1 00:53:09 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Karla Castellanos quien solicita apoyo para proporcionar el monto a depositar ya que su PV se encuentra inactivo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:12:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:12:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:12:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:12:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:11:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:11:57
Se verifica en EGA y el PV ya se encuentra habilitado, por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:11:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-07 09:11:41
Se comunica Karla indicando que aún no se le ha activado su PV, informa que realizó una transferencia electrónica por $2637.04 a las 12:30 aproximadamente, banamex. me comunico con la contadora Marisol quien informa que no lo ha activado ya que tiene problemas con el Portal EGA para activar y desactivar los PV, ya lo reportaron y están en la espera de que arreglen el portal, se le informa al PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 15:19:18
Indica la contadora América que no lleva ese PV, quien lo lleva es la contadora Marisol.
En consecuencia se le envía correo a la contadora Marisol indicándole lo que requiere la usuaria.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 11:36:55
En consecuencia se le envía correo a la contadora Marisol indicándole lo que requiere la usuaria.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 11:36:55
Me comunico con la CP Marisol quien confirma que el monto a depositar sin embargo menciona que tienen problemas con la aplicación por lo que solicita se comunique más tarde el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:30:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:30:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:19:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:19:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:19:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:19:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 08:19:14