EDGAR CAMPOS
TT81951 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-05 17:49:35 | Fecha Cierre | 2018-03-06 08:12:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 14:21:17 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para notificar su depósito quien confirmó por $23.000 a las 14:56 hrs. en Banco HSBC realizado el día de hoy, solicita apoyo para confirma con la CP America, solicita desbloqueo de Pv. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:09
Se comunica de nuevo el usuario para pedir se le active su PV.
Me comunico con la contadora quien indica que el usuario no le notificó se su depósito, me pide que se le informe al usuario, notifique a tiempo sus pagos para evitar se desactive su PV.
Se le indica lo anterior al usuario y está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:04
Me comunico con la contadora quien indica que el usuario no le notificó se su depósito, me pide que se le informe al usuario, notifique a tiempo sus pagos para evitar se desactive su PV.
Se le indica lo anterior al usuario y está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-06 08:12:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 06:17:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 06:17:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 20:59:20
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 20:59:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 20:59:16
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 20:59:16
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 19:01:45
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 19:01:45
Se intento comunicar con la contadora America, no se tuvo éxito se le comparte información a su correo.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:57:33
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:57:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:53:05
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:51:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:51:12