Guadalupe Portillo Mares
TT81931 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-05 14:11:28 | Fecha Cierre | 2018-03-05 17:15:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 03:03:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Indica que le muestra un mensaje al intentar ingresar al sistema de autogestión "Ocurrió una excepción general, la lectora no pertenece al PV", |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 17:15:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 17:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 17:15:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 17:15:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 17:11:06
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 17:11:06
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 17:11:01
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 17:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 16:08:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 16:08:40
Se accede al equipo del usuario y se verifica mensaje de error.
Se desinstala el modulo de IUSA
Se hace un barrido de datos
Se transfiere nuevamente el modulo
Se lleva a cabo el proceso de reinstalación
la cuenta del usuario no tiene todos los derechos para poder ingresar normalmente
Se le demuestra al usuario mediante teamviewer como acceder, el cual confirma.
Posteriormente se le notifica que esto lo debe de verificar con un técnico para que pueda ver la situación de los permisos.
Se contacta directamente con Claris Reyes quien informa correcto acceso y se le notifica que es la unica forma de ingresar ya que se llevaron a cabo las validaciones correspondientes (ejecutar como administrador en CMD).
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 16:04:50
Se desinstala el modulo de IUSA
Se hace un barrido de datos
Se transfiere nuevamente el modulo
Se lleva a cabo el proceso de reinstalación
la cuenta del usuario no tiene todos los derechos para poder ingresar normalmente
Se le demuestra al usuario mediante teamviewer como acceder, el cual confirma.
Posteriormente se le notifica que esto lo debe de verificar con un técnico para que pueda ver la situación de los permisos.
Se contacta directamente con Claris Reyes quien informa correcto acceso y se le notifica que es la unica forma de ingresar ya que se llevaron a cabo las validaciones correspondientes (ejecutar como administrador en CMD).
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 16:04:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 15:21:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 15:21:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 15:20:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 15:20:56
Se contacta a la contadora Cintia para solicitar el VoBo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 15:19:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 15:19:35
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-03-05 15:19:17
Cintia Maya
2018-03-05 15:19:17
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:22:45
Se envía correo a Contadora Cintia para que brinde el VoBo.
Se asigna a Finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:22:41
Se asigna a Finanzas.
Se le pide el acceso al equipo y se valida el error.
ID: 378593976
Contraseña: 39d1rd
0905EPV02778
Claves:
ccomerjlr
clarisreyes
claris
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:13:47
ID: 378593976
Contraseña: 39d1rd
0905EPV02778
Claves:
ccomerjlr
clarisreyes
claris
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:12:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.