Jose Octavio Lomeli Baez
TT81913 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-05 12:12:40 | Fecha Cierre | 2018-03-05 16:15:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 03:58:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica mediante correo Jose Octavio personal de FA solicita apoyo para verificación del pago ya que confirma no tener reflejado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 16:15:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 16:15:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 16:12:17
Se revisa en EGa y se valida que no se tiene registro de ningún cobro por la cantidad e información que nos proporciona Octavio, se anexa evidencia, se envía correo a Octavio informándole y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 16:11:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 16:01:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 16:00:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 15:48:11
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 15:48:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 15:48:06
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 15:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 12:16:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 12:16:26