Joel Lazaro Hernandez
TT81897 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-05 10:21:04 | Fecha Cierre | 2018-03-05 11:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 01:10:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo de Joel Lazaro personal de FA solicita apoyo para la revisión de un cobro con tarjeta ya que se envio el ticket pero la cantidad se duplicó. Por lo que solicita aclaración del pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:35:05
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:35:05
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:35:05
Envío correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:34:59
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:32:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:32:51
Se verifica en EGA y solamente se encuentra conciliado un pago por la cantidad reportada. adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:32:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:32:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:24:09
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:24:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:24:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 11:24:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:35:26
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:35:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:34:50
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 10:24:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 10:24:13