Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT81893 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-05 09:54:42 | Fecha Cierre | 2018-03-05 17:19:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 07:21:08 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| El usuario indica que de nuevo se desconfiguró su lectora.
Le arroja el mensaje: "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA..." DATOS DE ACCESO A TEAMVIEWER: ID:192135586 Contraseña: 5623 Código: ciberleon Usuario: leon Contraseña: ciberleon |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:19:42
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:19:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:19:42
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:19:36
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:19:36
Se realiza la reinstalaron de la aplicación, se configura el navegador y se actualizan los parámetros de impresión, Leonardo Daniel Tellez Confirma el acceso.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:15:21
Mario Sanchez Reyes
2018-03-05 17:15:21
-> El Responsable de Seguimiento de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 17:11:33
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 17:11:33
me comunico la contadora América para que me de el vito bueno para la re-instalación
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-05 16:17:01
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-05 16:17:01
Se comunica Leonardo indicando que no se le ha dado seguimiento a su reporte, se le indica que se estaba en la espera del Vobo.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:55:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:47:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:47:08
vo.bo.
America Rojas
2018-03-05 13:03:55
America Rojas
2018-03-05 13:03:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-05 13:03:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-05 13:03:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:33:33
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:33:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:33:28
Susana Cruz Miranda
2018-03-05 10:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 09:58:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 09:58:34