Ivan Heber Perez Gonzalez
TT81882 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-04 23:26:49 | Fecha Cierre | 2018-03-04 23:56:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:11 | Tiempo Solución | 0 00:16:00 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita confirmación de un pago, se anexa la información compartida
Cuantas veces se aplicó el pago del cliente ya que al primer intento no salió el ticket IUSA y se tuvo que volver a intentar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:56:00
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:56:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:56:00
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:56:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:55:55
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:55:55
Se realiza la validación en el portal EGA con los datos proporcionados, se comparte la información y se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:53:32
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:53:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:51:03
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:51:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:43:51
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:40:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-04 23:40:00